Biblioteca Comunale di Bomporto

CARTA

DEI SERVIZI

(estratto)

 

 

 

1.      PRINCIPI GENERALI

 

1.1  Finalità del Servizio Bibliotecario

La Biblioteca è un istituto che concorre a garantire il diritto di tutti i cittadini ad accedere liberamente ad ogni espressione della cultura che si manifesti tramite documenti, informazioni, espressioni del pensiero e della creatività, con particolare attenzione alla valorizzazione delle peculiarità storiche, geografiche e sociali del proprio territorio.

A sostegno della esigenza di formazione permanente e di informazione costante e diffusa per tutta la collettività, gli obiettivi suddetti sono perseguiti nell'intento di garantire a tutti le più ampie opportunità di accesso alle conoscenze culturali, tecniche e scientifiche.

 

1.2 I principi di erogazione del servizio

·         Uguaglianza: I servizi sono forniti sulla base dell'uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzioni di razza, sesso, religione, nazionalità, lingua, condizione sociale o grado d’istruzione, età. Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica o religiosa, né a pressioni commerciali. La Biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti.

·         Imparzialità: gli operatori si comportano in maniera obiettiva e imparziale nel rapporto con gli utenti.

·         Continuità: I servizi sono erogati in modo continuo e regolare, secondo i principi di obiettività, imparzialità, equità.

·         Accessibilità: La Biblioteca osserva i sopraccitati orari di apertura che sono adeguati alle esigenze della comunità servita.  Ogni eventuale riduzione di orario, oppure ogni eventuale chiusura estiva o straordinaria viene tempestivamente ed ampiamente comunicata al pubblico, anche attraverso la pagina dedicata alla biblioteca sul sito internet del Comune.

·         Diritto di scelta: La Biblioteca mette a disposizione degli utenti una pluralità di fonti e forme di informazione e documentazione, disponibili su qualunque supporto, che riflettono gli orientamenti attuali, i diversi punti di vista, l’evoluzione della società, così come la memoria storica, incoraggiando il dialogo interculturale.

·         La Biblioteca si adopera con politiche di formazione degli utenti e in collaborazione con l’Amministrazione Comunale, le Associazioni e gli istituti culturali territoriali, affinché il diritto di scelta possa essere consapevolmente esercitato.

·         Partecipazione e trasparenza: la Biblioteca promuove la partecipazione degli utenti, garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste, osservazioni, reclami con il fine di favorire la collaborazione per il miglioramento del servizio stesso e di garantire semplificazione e chiarezza nelle procedure.

·         Efficienza ed efficacia: La Biblioteca porta a conoscenza degli utenti, una volta all’anno, i risultati della rilevazione statistica sul livello di qualità, efficienza ed efficacia del servizio erogato. È facoltà della Giunta Comunale limitare anno per anno gli indicatori su cui compiere la rilevazione.

 

2.      PERSONALE

 

I bibliotecari operano in piena autonomia professionale, nel rispetto dei principi della deontologia professionale e degli standard tecnici fissati dai competenti organismi nazionali e internazionali, nella organizzazione tecnica del servizio, sulla base degli obiettivi e delle correlate risorse forniti dall’Amministrazione, secondo lo schema organizzativo previsto dal Regolamento.

All’interno del Servizio Bibliotecario opera il personale a ciò preposto. Il Servizio si può avvalere anche dell’intervento di obiettori di coscienza e collaboratori esterni per lo svolgimento di mansioni specifiche.

Il comportamento del personale di servizio, nei confronti dell'utente, è ispirato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

 

 

3.      SERVIZI

Premessa

I diversi servizi sono erogati secondo principi di continuità e regolarità; eventuali interruzioni saranno preventivamente comunicate all'utenza. Il personale impiegato nei servizi deve garantire il libero accesso ai documenti ed è tenuto ad assistere gli utenti nelle ricerche con cortesia e disponibilità.

Tutti i servizi, ad eccezione del prestito interbibliotecario e della riproduzione dei documenti, sono gratuiti.

 

3.1 Elenco dei servizi:

a)       Servizio informazioni: libero e gratuito.

b)      Consultazione e lettura in sede: libera e gratuita.

c)       Prestito di libri, riviste e materiale multimediale: libero e gratuito.

d)      Servizio di riproduzione documenti: soggetto a rimborso spese.  

e)       Promozione di attività culturali

 

3.2 Modalità di accesso ai servizi

Iscrizione

Per aver accesso ai servizi sopra indicati, l'utente deve iscriversi alla biblioteca previa esibizione di un documento di identità personale (allegato A). I minori di 18 anni devono presentare la richiesta all’iscrizione di un esercente la potestà (allegato B).

 

Consultazione e lettura in sede

La consultazione in sede del patrimonio documentario è libera e prevede procedure formali solo per i documenti che abbiano necessità di protezione per la particolarità del supporto. Chi desidera che l'opera consultata rimanga disponibile deve farne richiesta al personale della Biblioteca.

 

Prestito

Le procedure di prestito sono totalmente automatizzate. Possono essere richiesti fino a cinque documenti contemporaneamente per un periodo massimo di 30 giorni. Può essere richiesto il prestito di fascicoli dei periodici conservati dalla biblioteca. Può essere richiesto un documento per ogni tipologia di materiale della sezione multimediale per un tempo massimo di 8 giorni.

 

Prestito alle scuole dell’Unione del Sorbara

A partire dall’inizio dell’ano scolastico e d’intesa con le insegnanti, viene consegnato ad ogni classe un “pacco-libri” composto da un numero di libri corrispondente al numero di bambini appartenenti alla classe. Il cambio di libri va effettuato ogni due mesi.

In caso di smarrimento e danneggiamento del libro la Biblioteca si riserva il diritto di richiedere la sostituzione o il pagamento del libro medesimo alla classe responsabile.

 

Prenotazione

Il materiale già in prestito può essere prenotato; in questo caso la biblioteca si impegna ad avvertire telefonicamente (oppure, a richiesta, via e-mail o SMS)  l'utente entro 3 giorni dal rientro del documento che dovrà essere ritirato entro i successivi 7 giorni di apertura al pubblico, dopodiché verrà ricollocato nello scaffale.

 

Prestito dal deposito

Per la parte del patrimonio bibliografico collocata in deposito la consegna avviene al massimo entro il giorno successivo la domanda.

 

Patrimonio escluso dal prestito

I documenti della sezione consultazione e i cd rom sono esclusi dal prestito e possono essere consultati solo in sede. Tale  materiale riporta la dicitura “sola consultazione” e sul dorso presenta apposito contrassegno.

 

Sollecito e mancata restituzione

Il sollecito dei prestiti scaduti avviene tre - quattro volte l’anno tramite lettera scritta a ciascun utente oppure tramite telefonata. In caso di smarrimento o grave deterioramento, l'utente dovrà provvedere alla sostituzione dell'opera con un altro esemplare identico o equivalente, concordato con il Responsabile della biblioteca. Nel caso che l’opera sia fuori catalogo, l’utente è tenuto a rifondere il danno provvedendo alla sostituzione dell’opera con una di pari valore. Chi danneggia il patrimonio, non restituisce i materiali avuti in prestito, dopo il 3° sollecito, è sospeso dal servizio di prestito per un periodo da un minimo di due mesi ad un massimo di un anno, stabilito dal responsabile del servizio in base alla gravità del danno arrecato. Per gravi motivi all’utente potrà essere interdetto temporaneamente l’accesso alla biblioteca.

 

Prestito interbibliotecario

La biblioteca fornisce un servizio soggetto a rimborso spese di prestito interbibliotecario, effettuato attraverso il servizio postale, con le biblioteche che ammettano la reciprocità. Possono essere prestati alle altre biblioteche fino a cinque documenti contemporaneamente per un periodo massimo di 30 giorni, rinnovabile solo in caso di effettiva necessità. Per il prestito con le altre biblioteche, l’utente verserà alla biblioteca mittente la somma richiesta secondo le modalità di pagamento da essa specificate (c/c postale, bonifico bancario  o francobolli). L’eventuale proroga del prestito deve essere autorizzata dalla biblioteca mittente. Il prestito interbibliotecario effettuato tra le biblioteche appartenenti al Sistema bibliotecario intercomunale di Nonantola, Bomporto,Ravarino, Bastiglia è gratuito e non soggetto al limite massimo di cinque documenti per volta.

 

Servizio multimediale (accesso a Internet, consultazione e prestito di documenti multimediali, videocassette, DVD, cd-rom, cd musicali)

Le postazioni per l’ascolto della musica e visione degli audiovisivi consentono l’ascolto o la visione individuale in cuffia o di gruppo attraverso diffusori. Al servizio possono accedere gli iscritti alla biblioteca in modo gratuito dietro richiesta effettuata firmando l’apposito diario giornaliero del servizio, su cui dovranno essere pure annotati i nominativi degli altri eventuali utenti partecipanti alla sessione. A questo riguardo, non è consentito duplicare materiale audiovisivo o multimediale sa parte dell’utente; immettere dati e programmi nei p.c.; alterare dati immessi dal personale; svolgere operazioni che influenzino o compromettano la regolare operatività della rete o ne restringano la fruizione e le prestazioni; alterare, rimuovere o danneggiare le configurazioni software e hardware; scaricare software dalla rete senza possedere la regolare licenza di utilizzo; eseguire operazioni commerciali tramite la rete. Il mancato rispetto delle sopraddette norme per il corretto utilizzo può comportare l’interruzione della sessione e il rimborso delle spese per i danni arrecati.

 

Accesso ad Internet e modalità del servizio.

L’accesso alla postazione Internet è riservato agli utenti della Biblioteca che siano iscritti al servizio e abbiano sottoscritto il regolamento d’uso (allegato C) e che si siano prenotati, rivolgendosi  al personale addetto, anche telefonicamente. Inoltre dovrà essere firmato con orario di inizio e di fine dell’accesso l’apposito diario cartaceo posto nel banco di servizio. L’uso della postazione è autorizzato per un tempo minimo di 15' e massimo di 1 ora. In caso di ritardo superiore ai 15 minuti si perde il diritto di prenotazione. In assenza di prenotazioni da parte di altri utenti sarà possibile prolungare il tempo di uso del computer, al massimo per un’altra ora. I minorenni utilizzatori di Internet devono essere autorizzati dai genitori (o chi ne fa le veci) con compilazione e sottoscrizione di apposito modulo presente in Biblioteca  e affiancati dagli stessi se minori di 10 anni (Allegato D). I servizi consentiti sono i seguenti: navigazione sulla rete Internet, uso della posta elettronica solo tramite i server che prevedono la concessione gratuita di caselle nominative (Hotmail, Yahoo, Virgilio, ecc.); salvataggio di dati su floppy disk (il disco utilizzato deve essere per motivi di sicurezza intatto); stampa di pagine web o tratte da CD ROM (servizio soggetto a rimborso spese). Sono vietati i collegamenti ad Internet per fini non coerenti con le finalità del servizio pubblico e in particolare l'uso della rete per scopi commerciali, la consultazione di siti pornografici, contro i diritti umani o che incitano alla violenza, l’attivazione di servizi a pagamento. L’utente é direttamente responsabile, civilmente e penalmente per l’uso improprio del servizio internet, per la violazione d’accessi protetti, per il mancato rispetto delle norme sul copyright e sulle licenze d’uso. Il trasgressore verrà punito ai sensi di Legge e verrà sospeso dal servizio per un periodo da un minimo di due mesi ad un massimo di un anno, stabilito dal responsabile del servizio in base alla gravità del danno arrecato.

 

Videoscrittura

L’utilizzo dei programmi di videoscrittura dalle postazioni multimediali “long time” ad esso dedicati è limitato per ciascun utente a 60 minuti di tempo.

 

Consultazione di Cd-Rom Multimediali

L’utente può consultare i CD Rom in possesso della biblioteca dalle postazioni multimediali. Quando la pubblicazione lo permette, l’utente può altresì salvare la sua ricerca su floppy disk.

 

Servizio di riproduzione documenti

È possibile riprodurre il materiale posseduto dalla Biblioteca, ammesso che il suo stato di conservazione lo consenta e nel rispetto della vigente legislazione sul diritto d’autore, nei seguenti modi: riproduzione fotostatica, stampa da computer. Il servizio è soggetto a rimborso spese, che sono annualmente determinate dall’Amministrazione comunale (allegato E). La biblioteca non può eseguire fotocopie di altro materiale presentato dagli utenti.

 

Fonoteca

Sono disponibili 2 postazioni per la visione di VHS e DVD e 5 postazioni per ascolto musica. E’ possibile l’ascolto e la visione individuale (in cuffia) o di gruppo (attraverso diffusori) richiedendo agli operatori il materiale desiderato, che viene conservato in apposito armadio non a libera disposizione del pubblico. Al servizio possono accedere gli iscritti alla biblioteca in modo gratuito dietro richiesta effettuata firmando l’apposito diario giornaliero del servizio, su cui dovranno essere pure annotati i dati identificativi dei pezzi richiesti e i nominativi degli altri eventuali utenti partecipanti alla sessione. Il prestito del materiale della sezione multimediale è consentito per un tempo massimo di 8 giorni.  Il salotto delle riviste dispone di 4 posti per la lettura dei periodici, che sono a libera disposizione degli utenti. Può essere effettuato il prestito per un periodo massimo di 30 giorni.

 

4.      Tutela dei diritti degli utenti.

 

Reclami

Sono previste procedure di reclamo per l'inosservanza degli impegni assunti dalla Biblioteca nella Carta dei servizi.

Il reclamo, eventualmente redatto sull’Allegato G, deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità. Il reclamo può essere presentato dall'utente in via orale, per iscritto o spedito per fax o posta elettronica. I reclami anonimi non sono presi in considerazione.

 

Informazioni e trasparenza

Agli utenti è garantito l'accesso all'informazione (Bilancio, PEG, dati statistici).

 

Forme di partecipazione degli utenti

Gli utenti, in forma singola o associata, possono proporre suggerimenti per migliorare i servizi tramite gli appositi moduli predisposti e disponibili nello spazio informativo.

 

La misurazione della qualità dei servizi

Sono previsti l'indagine quantitativa sui risultati raggiunti a scadenza annuale e interventi straordinari di monitoraggio delle aspettative e del grado di soddisfazione dell'utenza. Le statistiche vengono pubblicate sul sito internet della biblioteca.

 

Comportamento degli utenti

Ogni utente ha il diritto di usufruire dei servizi della biblioteca osservando le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale e degli altri utenti.